自动退款
以下情形的费用将自动退还至您的账户余额（无需手动申请）：- API 调用失败——因 BizyAir 平台侧错误导致调用失败
- 异步任务无输出——因平台侧故障导致任务未能产生任何 AI 输出
- 系统超时——因服务端超时导致任务中断
- 5xx 服务端错误——任何 HTTP 500+ 响应均不计费
- 平台原因强制中断——因平台维护或故障导致的任务中断
自动退款不适用于以下情形：
- (a) 用户侧错误：无效输入、身份验证失败、内容策略违规
- (b) 限流或余额不足：因触发 RPD/RPM 限制或 Credits 余额耗尽导致的失败
- (c) 第三方模型提供商过错：第三方模型本身的故障（而非 BizyAir 平台侧）
- (d) 质量较低但已有输出：虽质量未达预期，但任务已产生有效 AI 输出
客户端超时 vs 系统超时
客户端超时与系统超时是两种不同情形：- 系统超时（服务端原因）→ 自动退款
- 客户端超时（您的网络、代理、浏览器或网关原因）→ 不自动退款
获取最佳效果的建议
为帮助您充分利用账户余额，我们建议：运行前
- 查阅模型的 API 参考文档，确认参数要求与取值范围
- 先用低成本设置试运行（低分辨率、
num_images=1、短时长） - 固定
seed以便复现问题 - 长视频或多步采样任务先在小分辨率下验证效果再放大
理解模型输出
AI 模型的输出可能因输入参数不同而有较大差异：- 从模型推荐参数开始，逐步调整
- 查阅模型文档中的最佳实践
- 先用低分辨率测试，确认效果后再生成最终版本
如果结果不符合预期，以上建议有助于改善后续生成。但”输出质量不满意”不构成退款理由——只要任务产生了有效输出，即视为成功调用。
余额政策
余额有效期
| 余额类型 | 来源 | 有效期 |
|---|---|---|
| 充值余额 | 用户通过支付渠道购买 | 372 天 |
| 赠送余额 | 注册奖励、兑换码、活动赠送等 | 31 天（默认，特殊活动以活动规则为准） |
余额不可退还现金
除适用法律的强制性规定要求外，所有已支付费用（包括已充值的预付余额）均不可退还现金。余额不可转赠
余额为账户级资产，不支持转赠、提现或兑换现金。已开票充值不可退款
充值完成后如已开具发票，该笔充值不可退款。请在确认开票信息无误后再提交开票申请。余额消耗顺序
多个余额来源同时存在时，按以下顺序扣减（优先消耗有效期短的）：- 赠送余额
- 购买余额
退款对用户等级的影响
退款会从您的「30天累计充值金额」中移除对应金额。若退款订单仍在最近 30 天窗口期内，系统会重新计算有效余额并可能触发用户等级降档。特殊情形
全平台服务中断
若因 BizyAir 重大过失导致超过 24 连续小时的全平台服务中断，使您无法使用服务，您可申请（无需 BizyAir 同意）：- 将受影响期间对应的未使用充值余额的有效期按比例延长，或
- 将该等充值余额转换为非现金账户余额
价格调整
BizyAir 保留调整服务定价的权利。价格调整将提前 30 天通过公告或邮件通知。价格调整前购买的余额仍有效且不贬值，但单位消耗率（每次调用的费用）将按调用时生效的新费率计算。若您不同意调整后的价格，可在新价格生效前终止使用。反欺诈与合规
若 BizyAir 有合理理由怀疑您的账户涉及欺诈性购买、洗钱、信用卡盗用、滥用拒付、恶意利用平台漏洞、多账户薅取促销余额等行为，BizyAir 可：- 立即暂停或终止您的账户
- 冻结相关余额（无论充值或赠送）
- 拒绝退款
- 向相关监管机构或执法机关举报
计费争议申诉
如果您认为某笔收费有误，可在该收费出现在账户账本后 30 天内提出异议：- 进入个人中心 → 个人账单，找到对应的扣费记录
- 复制该任务的
requestId - 通过以下方式提交异议：
- 邮件至 contact@bizyair.ai，附上
requestId与问题描述。
未在 30 天期限内提出异议的收费将视为最终且已被您接受。对于已接受的争议，BizyAir 将在合理期限内基于合理裁量作出退款或费用调整。