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# 退款政策

> 了解 BizyAir 的退款规则、自动退款范围与争议申诉流程

## 自动退款

以下情形的费用将**自动退还**至您的账户余额（无需手动申请）：

* **API 调用失败**——因 BizyAir 平台侧错误导致调用失败
* **异步任务无输出**——因平台侧故障导致任务未能产生任何 AI 输出
* **系统超时**——因服务端超时导致任务中断
* **5xx 服务端错误**——任何 HTTP 500+ 响应均不计费
* **平台原因强制中断**——因平台维护或故障导致的任务中断

<Note>
  自动退款不适用于以下情形：

  * **(a) 用户侧错误**：无效输入、身份验证失败、内容策略违规
  * **(b) 限流或余额不足**：因触发 RPD/RPM 限制或 Credits 余额耗尽导致的失败
  * **(c) 第三方模型提供商过错**：第三方模型本身的故障（而非 BizyAir 平台侧）
  * **(d) 质量较低但已有输出**：虽质量未达预期，但任务已产生有效 AI 输出
</Note>

### 客户端超时 vs 系统超时

客户端超时与系统超时是两种不同情形：

* **系统超时**（服务端原因）→ 自动退款
* **客户端超时**（您的网络、代理、浏览器或网关原因）→ **不自动退款**

如果您使用同步阻塞模式，且因本地网络延迟、连接断开或客户端超时导致 HTTP 请求中断，任务可能仍在云端成功完成。此时任务不计为失败，不予退款。

***

## 获取最佳效果的建议

为帮助您充分利用账户余额，我们建议：

### 运行前

* 查阅模型的 API 参考文档，确认参数要求与取值范围
* 先用低成本设置试运行（低分辨率、`num_images=1`、短时长）
* 固定 `seed` 以便复现问题
* 长视频或多步采样任务先在小分辨率下验证效果再放大

### 理解模型输出

AI 模型的输出可能因输入参数不同而有较大差异：

* 从模型推荐参数开始，逐步调整
* 查阅模型文档中的最佳实践
* 先用低分辨率测试，确认效果后再生成最终版本

<Note>
  如果结果不符合预期，以上建议有助于改善后续生成。但"输出质量不满意"不构成退款理由——只要任务产生了有效输出，即视为成功调用。
</Note>

***

## 余额政策

### 余额有效期

| 余额类型 | 来源             | 有效期                      |
| ---- | -------------- | ------------------------ |
| 充值余额 | 用户通过支付渠道购买     | **372 天**                |
| 赠送余额 | 注册奖励、兑换码、活动赠送等 | **31 天**（默认，特殊活动以活动规则为准） |

<Warning>
  余额有效期届满后，未使用的余额将**自动清零且不可恢复**。请在「我的钱包」中及时查看有效期。
</Warning>

### 余额不可退还现金

除适用法律的强制性规定要求外，所有已支付费用（包括已充值的预付余额）**均不可退还现金**。

### 余额不可转赠

余额为账户级资产，不支持转赠、提现或兑换现金。

### 已开票充值不可退款

充值完成后如已开具发票，该笔充值**不可退款**。请在确认开票信息无误后再提交开票申请。

### 余额消耗顺序

多个余额来源同时存在时，按以下顺序扣减（优先消耗有效期短的）：

1. 赠送余额
2. 购买余额

### 退款对用户等级的影响

退款会从您的「30天累计充值金额」中移除对应金额。若退款订单仍在最近 30 天窗口期内，系统会重新计算有效余额并可能触发用户等级降档。

***

## 特殊情形

### 全平台服务中断

若因 BizyAir 重大过失导致超过 **24 连续小时**的全平台服务中断，使您无法使用服务，您可申请（无需 BizyAir 同意）：

* 将受影响期间对应的未使用充值余额的**有效期按比例延长**，或
* 将该等充值余额**转换为非现金账户余额**

### 价格调整

BizyAir 保留调整服务定价的权利。价格调整将提前 **30 天**通过公告或邮件通知。价格调整前购买的余额仍有效且不贬值，但单位消耗率（每次调用的费用）将按调用时生效的新费率计算。若您不同意调整后的价格，可在新价格生效前终止使用。

### 反欺诈与合规

若 BizyAir 有合理理由怀疑您的账户涉及欺诈性购买、洗钱、信用卡盗用、滥用拒付、恶意利用平台漏洞、多账户薅取促销余额等行为，BizyAir 可：

* 立即暂停或终止您的账户
* 冻结相关余额（无论充值或赠送）
* 拒绝退款
* 向相关监管机构或执法机关举报

若随后的调查确认未发生违规行为，BizyAir 将恢复受影响的余额并解除暂停。

***

## 计费争议申诉

如果您认为某笔收费有误，可在该收费出现在账户账本后 **30 天内**提出异议：

1. 进入**个人中心 → 个人账单**，找到对应的扣费记录
2. 复制该任务的 `requestId`
3. 通过以下方式提交异议：

* 邮件至 **[contact@bizyair.ai](mailto:contact@bizyair.ai)**，附上 `requestId` 与问题描述。

<Note>
  未在 30 天期限内提出异议的收费将视为最终且已被您接受。对于已接受的争议，BizyAir 将在合理期限内基于合理裁量作出退款或费用调整。
</Note>